地产企业的兴起-从是不是是为客户缔造代价起头

2015-09-07       阅读次数:1706

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地产企业的兴起-从是不是是为客户缔造代价起头

2015-07-24 地产察看 地产察看


为甚么一个完整基于客户须要阐发流程走完的产物开辟计划能够或许是失利的?因为员工只是在走流程,他们不灵感和对产物的爱,如许的流程走完了,产物也就死了,因为外面不人的活气。为甚么一个绩效办理流程走完后,绩效并不改良呢?因为办理者不朴拙的和员工对话与相同,只是走流程,完成了查核打分,查核竣事了,企业间隔竣事也不远了。


当咱们面临粉碎性立异和差同化市场剧烈合作,但愿以所谓标准化和邃密化完成合作力的时期已曩昔,明天咱们须要化繁为简,从头回归办理的实质,便是为客户缔造代价这一句话,不第二句。
一 、聚焦客户
这里聚焦客户,而不是聚焦计谋。聚焦计谋本身不错,可是聚焦计谋的关头点是聚焦客户,任何健忘客户的计谋都是扯淡和自我慰藉。
聚焦客户的实质便是统统办理的动身点和归宿点都从客户来,到客户去,便是端到端思虑客户代价。聚焦客户的背面是聚焦老板、聚焦管控、聚焦标准,统统的办理都要思虑这是不是是对客户代价的晋升有赞助,是不是是是客户须要的,是不是是是客户将来须要的,就算计谋办理的设想都是如斯,统统计谋的动身点和归宿点都是客户。以是我这里不提聚焦计谋,便是怕咱们每天陷溺于谈计谋,健忘计谋的动身点是客户,而是存眷老板的思惟,以老板的思惟范围性来限制计谋。
聚焦客户不是空口说,倡议每一个地产企业去思虑你的客户的须要是甚么,客户要交房快、要准确的产物、要有代价的立异、要低本钱、乃至要收费、要便利的糊口,这些须要你存眷了吗?你的哪些构造、办理流程和机制在知足这些须要?
任何不是知足这些须要的流程和构造都应当被干掉,任何不是知足这些须要的计谋都要从头再定位,我发明几近统统的惯例的计谋计划都仅仅存眷本身的财政改良,即新年筹办计划几多支出、几多利润、几多用度的,这些都因此我为中间的计谋,不是客户导向的计谋,若是你不能存眷你让几多客户胜利,几多客户完成代价,那你的计谋便是自命不凡,如许的 KPI都应当被裁减。


二 简化办理
当你完成了聚焦客户这四个字后,便是简化办理的起头。
简化办理的实质是把书读厚,而后读薄。那些不是为客户办事和计谋办事的办理轨制和行动,能不做就不做,能简化就简化,简化的面前是凸起每一个办理的实质,而不是简略删除,哪些办理是须要咱们深思的呢?
请查抄本身公司的报告请示 PPT,是不是是充足精彩,若是精彩,请简化, PPT不须要标致,须要说清晰题目便可。
请查抄本身公司的集会,这些集会是不是是能够或许简化,哪些集会应当延长时候,削减职员,拉大频度,不须要开的集会就不开,集会正在吞噬咱们的时候,多一点时候存眷客户比统统都主要;
请查抄本身公司的查核轨制,是不是是能够或许不查核,是不是是能够或许只做绩效方针拟定和相同,削减查核,不要以考代管,是不是是能够或许只做构造绩效办理,而不做小我绩效办理?是不是是能够或许只查核办理者,而不查核员工?任何但愿查核能够或许处理办理晋升的设法都是老练的;
请查抄本身公司的培训轨制,是不是是能够或许削减一些培训,多一些进修和钻研;
请削减本身公司的KPI,凸起重点,不是一大堆查核目标,而后支配一堆人去搜集和统计阐发,这些都是在华侈时候;
请查抄本身公司的每一个流程,是不是是能够或许削减审批,是不是是能够或许多一些并行和知会关头,少一些查抄关头?
请查抄本身的高低班打卡轨制,是不是是能够或许让员工不打卡来下班呢?
等等等等,另有无限的近似办理,正在吞噬咱们的时候和精神,让每一个办理者堕入办理本来便是忙盲茫的误区,咱们须要让办理回归简略,让办理找到本源。


三 活气立异
简化办理的目标便是为了活气立异,活气立异便是要经由进程简化办理,让每一个员工找到创业的活气,让每一个员工假造创业,果断冲破流程和部分的束缚,成立更多的跨部分团队和创业小组,用生态和投资的理念办理每一个部分和每一个团队,让每一个团队抖擞活气,在活气中找到立异的亮点,让这些立异去冲破延续性立异的限制,完成粉碎性立异。
每一个员工都应当被鼓励,他们的内涵潜力获得迸发,员工不是为了任务去立异,而是为了乐趣和欢愉去立异,这些员工将成为公司成长的中坚气力,办理者的任务不是办理他们,而是为他们搭台唱戏,请他们思虑和扮演,办理者成为他们的办事员。


四 完成代价
甚么是办理,办理便是资本投入完成代价转化的进程,活气和立异的目标终究要回归代价,这个代价便是客户代价,每一个企业在完成客户代价的同时,完成企业代价和员工代价,终究这十六个字完成 PDCA的轮回。
存眷代价的同时要撇开简略的财政晋升,每一个企业当你看到利润增添和支出进步时,请你不要太早欢快,请思虑这些财政目标的进步是不因此客户代价完成为条件?若是你只是营销手腕愈来愈好而进步支出,可是客户正在散失;若是你只是因为产物价钱愈来愈高而支出进步,可是客户正在散失,这些代价都是假代价。

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